Reklamační řád

1. Právo kupujícího na reklamaci vadného zboží

Kupující je povinnen prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí a následně pokud zboží není v odpovídající kvalitě, nebo se v záruční lhůtě projeví závada případně snížená jakost má právo uplatnit u prodávajícího odpovědnost za vady zboží.
Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží, která vznikla vdůsledku opotřebení či nesprávného použití zboží.
Reklamace musí být vyřízena do čtyřiceti dnů ode dne uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou jinak.
Reklamace mohou být vyřešeny následujícími způsoby :
- bezplatnou opravou
- slevou z ceny zboží
- výměnou výrobku za bezvadný
- návratem peněz
Zboží je třeba reklamovat čisté a suché, ve stavu, který neodporuje standartním hygienickým zvyklostem.

2. Uplatnění reklamace

Kupující doručí reklamovaný výrobek na svoje náklady a odpovědnost na adresu prodávajícího. Zboží je třeba reklamovat v původním obalu současně se všemi doklady a návody, které k výrobku obdržel.
Prodávající vyrozumí nejpozději do pěti pracovních dnů kupujícího o způsobu řešení reklamace.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Záruční doba na námi prodávané výrobky je v souladu se zákonem 24 měsíců ode dne převzetí zboží. Pokud výrobce poskytuje záruku delší, poskytnem tuto záruku i my vám.
Zboží je třeba reklamovat ihned po zjištění závady nebo snížené kvality a to bez odkladů.

4. Vrácení zboží

Veškeré zboží zakoupené přes náš e-shop je možné vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. Zboží musí být ve stejném stavu, jako v okamžiku převzetí.

5. Reklamace v kamenné prodejně

Veškeré zboží můžete reklamovat i osobně, na naší kamenné prodejně.